ソニー公式のストアで使うMySonyアカウントと、
PlayStationなどで使うSony Entertainment Networkアカウント(以下SENアカウント)。

双方のサインインIDを共通化することで、同じIDとパスワードで双方のサービスを利用することができるのがサインインID共通化です。

今回はこのID共通化を解除したいのですが、私が実際に解除をお願いしたところお問い合わせ開始から完了まで約20分少々で終わりました。(※サポート窓口の混み具合や対応によっては、完了までの時間が変動します

同じようにID共通化を解除したいと思っている方に向けて、その方法と手順を解説します。

2段階認証の設定の弊害となる共通化

一見、情報が一つにまとめられて、管理が楽になる様なメリットを感じますが、昨今、ウェブサービスのセキュリティの重要性が高まる中、アカウントに2段階認証を適用する方も多くなっています。

実はこのサインインID共通化には、共通化しているとSENアカウントに2段階認証が設定できないというデメリットが存在します。

なので、2段階認証を設定するには、ID共通化の解除が必須となってきます。

解除するにはサポート窓口へのお問い合わせが必要

ID共通化はウェブから自身の操作で行える一方で、
これを解除するには、お問い合わせサポート窓口に連絡をする必要があります

サポートへのお問い合わせ方法

ここから解除手順を解説していきます。

My Sonyへの問い合わせは、「電話」、「チャット」、「LINE」などから選択できます。

私は、電話での「そのまましばらくお待ちください」で通話したまま待機するのが嫌いなので、今回はチャットを利用しました。

ID共通化解除の手続きはチャットの他にも電話やLINEからでも可能ということなので、自分に合っている方法で問い合わせる事をオススメします。

お問い合せ | My Sony | ソニーMy Sony

https://www.sony.jp/msc/inquiry/


なお、この記事ではチャットやLINEでの方法を解説します

また、チャットやLINEの場合には、オペレーターからの返答は10時~19時(年末年始を除く)となっているので、なるべく時間内に行うようにして下さい。

チャットで問い合わせる場合

チャットでのお問い合わせ | お問い合わせ | My Sony | ソニーMy Sony

https://msc.sony.jp/member/inquiry/chat.jsp

↑のウェブページの「上記内容を確認してチャットサポートを開始する」を選択すると、お問い合わせ用のチャットウインドウが表示されます。

チャットで問い合わせる方は次の章「自動応答(ロボット)に答える」まで飛ばして下さい。

LINEで問い合わせる場合

LINEでお問い合わせ | サポート・お問い合わせ | ソニーMy Sony

https://msc.sony.jp/member/inquiry/chat.jsp

↑のウェブページの手順に従って、ご利用のLINEにSony(Japan)を友達追加して下さい。

追加したSony(Japan)のトーク画面を開いて「LINEで質問(サポート・お問い合わせ窓口)」を選択して下さい。

次にトーク欄に出てきた「My Sony ID/製品登録」を選択してください。

自動応答(ロボット)の質問に答える

ここからは自動応答が出してくる選択肢を選択していきます。

チャットの場合はチャットウインドウ内に
LINEの場合はトーク画面に

この様な選択肢が表示されていると思うので、「My Sony IDについて」を選択します。

以降は同じ様な手順で、下記の通りに選択肢を選択していってください。

ID共通化/LINE ID連携

IDの共通化について

と順に選択すると、自動応答から定型文が表示され、「解決されましたか?」と問われるので「いいえ」を選択します。

オペレーターに問い合わせ内容を告げる

この後は自動的にオペレーターに繋いでくれるので、オペレーターから応答があるまで待ちます。

私は何度かチャットやLINEのお問い合わせを利用した事がありますが、私の場合、平日の昼間で5分ぐらいでオペレーターから応答が返ってきました。

その後は、オペレーターからお問い合わせの詳細を聞かれると思うので、

チャットの場合

チャットの場合は入力欄に問い合わせ内容を入力して送信を選択するなどしてオペレーターと会話してください。

LINEの場合

LINEの場合は左下のアイコンを選択して、キーボードを開いてオペレーターと会話してください。

「ID共通化の解除をお願いします」

My SonyとSENアカウントのサインインID共通化の解除をお願いします」などと入力してオペレーターに送信します。

本人確認をする

次に本人確認の為にオペレーターから

  • お客様氏名(漢字)
  • お客様氏名(カナ)
  • 電話番号
  • メールアドレス(又は住所)
  • 西暦で生年月日

を問われると思うので、My Sonyに登録している情報を答えて下さい

本人確認が終わると、オペレーターが共通解除の作業を行ってくれるので、こちらは解除してくれるまで待ちましょう。

ID共通化の解除完了

私の場合は約10分ほどで解除の作業が終わりました。

オペレーターから完了のメッセージと共に、パスワード再設定の案内が送られてきます。

※ID共通化を解除すると、My Sonyのパスワードがリセットされるので、そちらの再設定が必要となります。

送られてきたパスワード再設定のURLはあなた専用のURLとなるので、LINEの場合は残りますが、チャットの場合はウインドウを閉じるとURLが見られなくなるので、別窓で開いておくか、メモしておきましょう。

パスワードの再設定は問い合わせの後からでも可能です。

ずっとオペレーターと繋げたまま待たせるのも失礼なので、特に問題が無ければ、お礼のメッセージを送ってオペレーターとの会話を終わらせましょう

My Sonyアカウントのパスワードを再設定する

パスワードの再設定は次のページで解説します。

なお、パスワードを再設定しないと、以後My Sonyのアカウントを使う事ができないので、必ず行ってください

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